Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Kool Kidz — Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Kool Kidz, nous voulons que chaque parent soit pleinement satisfait de sa commande. Si un article ne convient pas — taille, modèle ou toute autre raison — voici comment se déroulent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

neuf, non porté et non lavé ;
dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes ;
sans tache, odeur ni trace d’utilisation ;
accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou bon de livraison).

3. Échange de taille

Les enfants grandissent vite, et il arrive qu’une taille ne convienne pas. Vous pouvez demander un échange contre une autre taille ou un autre modèle, dans le même délai et sous réserve de disponibilité en stock. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre article ou un remboursement.

4. Articles non repris

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas reprendre :

les articles portés, lavés, tachés ou abîmés après la livraison ;
les articles retournés sans étiquette ou sans leur emballage d’origine.

5. Article endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous sur WhatsApp dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article et du colis. Après vérification, nous procédons à l’échange ou au remboursement, sans frais pour vous.

6. Procédure de retour

Contactez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Attendez notre confirmation et nos instructions de retour.
Préparez l’article dans son emballage d’origine et remettez-le selon les instructions reçues.

Important : merci de ne jamais renvoyer un article avant d’avoir reçu notre confirmation. Les colis retournés sans accord préalable ne pourront pas être traités.

7. Frais de retour

Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.

8. Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous confirmons l’acceptation du retour. Les commandes étant payées à la livraison, le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte que vous nous communiquez (RIB), dans les meilleurs délais.