Politique d’expédition

Kool Kidz — Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Chez Kool Kidz, nous faisons le maximum pour que votre commande arrive vite et en parfait état. Voici tout ce qu’il faut savoir sur la livraison.

1. Zones de livraison

Nous livrons partout au Maroc.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont de [À COMPLÉTER] DH. Le montant total (articles + livraison) vous est confirmé avant l’expédition de votre commande.

3. Délais de livraison

Votre colis est livré sous [À COMPLÉTER] jours ouvrables après confirmation de la commande. Ces délais sont des estimations : ils peuvent varier selon votre ville, les périodes de forte activité et les jours fériés.

4. Confirmation avant expédition

Avant chaque envoi, notre équipe vous contacte par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande, vos tailles et votre adresse. Sans cette confirmation, la commande n’est pas expédiée : merci de rester joignable après votre achat.

5. Paiement à la livraison

Vous réglez votre commande en espèces auprès du livreur, à la réception du colis. Pour faciliter la livraison, pensez à préparer le montant exact.

6. Suivi de commande

Pour connaître l’état de votre commande, écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre numéro de commande ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat. Le livreur vous appelle également avant son passage.

7. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier votre colis dès sa réception. En cas d’article endommagé ou erroné, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo, afin que nous puissions trouver une solution rapidement.

8. Retards

Un retard peut survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (transporteur, météo, forte affluence). Dans ce cas, nous vous tenons informé(e) et restons à votre disposition sur WhatsApp.

9. Adresse incorrecte ou absence

Merci de vérifier votre adresse et votre numéro de téléphone lors de la commande. Si vous êtes absent(e) ou injoignable au moment de la livraison, nous vous recontactons pour convenir d’un nouveau passage. En cas de refus de colis répétés et non justifiés, nous pourrons refuser de futures commandes.